Google firemní profil (Google Business Profile): Praktický návod, jak z něj získat více poptávek

Google Business Profile (dříve Google Moje firma nebo také Google firemní profil) je v podstatě digitální vizitka vaší firmy a vašeho webu ve Vyhledávání Google a také v Google Maps. Tento formát vám pomůže s dosahem, budováním autority a efektivním vyrovnáním se konkurenci v lokálním vyhledávání. V tomto návodu vám ukážeme, jak tento bezplatný nástroj ovládnout, na co si dát pozor a proč ho využívat stejně aktivně jako sociální sítě.

Proč musí být vaše firma na Google? Praktický návod, jak spravovat Google Business Profil a získat z něj poptávky.

Co je Google Business Profile a proč je tak důležitý?

Představte si, že někdo hledá vaši službu v okolí. Google Business Profile (GBP) je to, co rozhodne, zda uvidí právě vás. Je to přímé propojení s Google Mapami a lokálním vyhledáváním (GEO – Geotargeting). Pokud profil nemáte nebo ho zanedbáváte, dáváte prostor konkurenci.

Z praxe v Marion Marketing víme, že GBP není jen obyčejný zápis. Je to dynamický marketingový nástroj, který podporuje autoritu vaší společnosti (tzv. Local SEO a GEO relevance), webové stránky a také buduje důvěru u potenciálních klientů.

Google si může údaje vytahovat z různých rejstříků, a pokud profil nespravujete, mohou se u vaší firmy objevit chybné informace.

Zde vidíte rozdíl u našeho klienta Body Klinika Brno mezi: vlevo sponzorovanou/placenou reklamou (PPC), SEO (optimalizací webu pro vyhledávače) a na pravé straně Google Business Profilem.

Pro koho je Google firemní profil vhodný?

Google firemní profil / Google Business Profile je v dnešní online době vhodný prakticky pro každého podnikatele.

Naprosto klíčovým nástrojem je zejména pro podnikatele, kteří poskytují služby v konkrétní lokalitě a cílí na vyhledávání typu kadeřník Domažlice nebo italská restaurace Praha 4. Typicky se jedná o salony, restaurace, kavárny, ordinace, autoservisy, řemeslníky, ale také o služby jako marketingové agentury, realitní kanceláře nebo poradenské firmy. Pro tyto obory je Google Business Profile zásadním nástrojem, jak být vidět ve vyhledávání i na mapách a získávat z nich nové poptávky více méně zdarma. 

Zároveň je však důležitý i pro podnikatele, kteří prodávají online. U e-shopů bez kamenné prodejny sice nehraje lokalita tak zásadní roli, ale Profil na Google přesto podporuje SEO, důvěryhodnost a autoritu celé značky a webu.

Google Profil můžete spravovat i přesto, že nemáte fyzickou adresu provozovny nebo v ní fyzicky nepřijímáte zákazníky. Profil je vhodný i pro čistě online firmy. Stejně jako to máme například my – jsme sice online marketingová agentura Praha, ale pracujeme převážně online a klienty běžně neobsluhujeme na jedné konkrétní adrese. Důležité je správné a transparentní nastavení profilu v souladu s pravidly Google.

Google Business Profile dává smysl pro každého podnikatele, který chce prodávat na internetu a jsou pro něj vyhledávače a mapy důležitým zdrojem zákazníků. Martina Scheiner, CEO MARION MARKETING

Kolik stojí Google Business Profile?

Dobrou zprávou pro všechny majitele firem je, že založení a základní správa Google Business Profile je od společnosti Google poskytována zcela zdarma. Neplatíte žádné měsíční paušály za to, že se vaše firma zobrazuje v mapách nebo ve vyhledávání.

Investice se objevuje až ve chvíli, kdy se rozhodnete profil spravovat profesionálně. To zahrnuje:

• Čas specialisty: Pravidelné přidávání aktualit a správa recenzí.

• Profesionální obsah: Tvorba kvalitních fotografií, vertikálních videí, nebo interaktivní 3D prohlídka.

• Pokročilé SEO: Propojení profilu se strategií celého webu pro maximální zásah.

  
  

Kde se profil zobrazuje a jak ovlivňuje poptávky?

Google Business Profile se objevuje na dvou klíčových místech:

1. Ve výsledcích vyhledávání: Na pravé straně (na desktopu) nebo jako první výsledky (na mobilu).

2. V Google Mapách: Zde hraje primární roli při navigaci zákazníků k vám a také při doporučené nabídce. Google Maps upřednostňují profily s autoritou, tedy ty, které jsou ověřené, pravidelně aktualizované a obsahují veškeré zásadní informace (otevírací doba, adresa, atd.).

Správně nastavený profil umožňuje zákazníkům provést rychlé akce: zavolat vám na jedno kliknutí, spustit navigaci nebo přejít na web.

Pokud potřebujete pracovat s lokalitou (nejčastěji kamenné pobočky, gastro podniky či služby) je práce s Google Firemním Profilem zcela zásadní. Google Maps profily s historií a autoritou upřednostňuje v nabídce.

Jak začít spravovat svůj Google Business Profile (krok za krokem)

Pokud si na Googlu vyhledáte název své firmy a vidíte neúplné nebo dokonce chybné informace (špatná adresa, otevírací doba, fotky od zákazníků, které nepůsobí dobře), je nejvyšší čas převzít správu Google Business Profile, tedy oficiálního firemního profilu na Googlu. Níže najdete jednoduchý a ověřený postup, jak profil převzít a správně nastavit.

1. Přihlaste se ke správnému Google účtu

Nejprve se přihlaste do Googlu účtem, pod kterým chcete firemní profil spravovat. Ideální je firemní e-mail, ke kterému budete mít dlouhodobě přístup.

Doporučení: Nepoužívejte soukromý e-mail zaměstnance, který může z firmy odejít.

2. Najděte svou firmu na Googlu

Do vyhledávání Google zadejte: název firmy + město. Pokud už Google vaši firmu eviduje, zobrazí se firemní karta. Na ní klikněte na možnost „Vlastníte tuto firmu?“ nebo „Spravovat firmu“. Tím zahájíte proces převzetí profilu.

3. Ověřte vlastnictví firmy

Google si musí ověřit, že jste skutečným vlastníkem nebo oprávněnou osobou. Nejčastěji probíhá ověření pomocí ověřovacího kódu zaslaného poštou na adresu provozovny.

Postup ověření vlastnictví firmy je jednoduchý:

1. Počkejte, až dorazí dopis s kódem (obvykle do několika dnů)

2. Přihlaste se ke svému profilu

3. Zadejte ověřovací kód

4. Potvrďte

Upozornění: Ověřovací kód nikdy nikomu neposílejte. Google jej po vás nebude chtít e-mailem ani telefonicky.

4. Otevřete správu profilu přímo ve vyhledávání

Po úspěšném ověření stačí do Googlu znovu zadat název vaší firmy (musíte být opět přihlášeni). Zobrazí se vám administrační lišta, kde můžete:

• upravovat informace o firmě,

• přidávat fotky,

• reagovat na recenze,

• publikovat aktuality.

Vše se dnes spravuje přímo ve vyhledávání nebo v Google Maps, bez nutnosti další aplikace.

Základní nastavení profilu (rychlý checklist)

Výše uvedené nastavení profilu zvládnete pravděpodobně sami. Abyste z profilu na Google vytěžili maximum, projděte si tento seznam:

• Název firmy: Musí odpovídat realitě. Uvádějte obchodní značku firmy.

• Kategorie: Vyberte tu nejpřesnější (např. "Italská restaurace" místo pouhého "Restaurace").

• Popis firmy: Stručně a výstižně napište, kdo jste a proč si vybrat právě vás.

• Adresa a kontakty: Pozor na automatické přebírání dat z rejstříků a jiných veřejných záznamů! Google z nich může natáhnout neaktuální údaje, proto údaje na profilu pravidelně kontrolujte a zároveň zkontrolujte i jiné veřejné záznamy, zda je to všude sjednoceno.

• Otevírací doba: Kritický bod. Nezapomínejte na aktualizaci během svátků – nic nenaštve zákazníka víc než zavřené dveře u firmy, která má v Google profilu "Otevřeno"

  
  

Služby – buďte konkrétní v tom, co nabízíte

Přestože je lákavé vypsat co nejširší nabídku služeb, ale vždy by měla být jasně určena hlavní činnost, kterou skutečně poskytujete. Ta by měla být nastavena jako primární kategorie. Pokud jste například kadeřnický salón a kromě střihů nabízíte i masáže nebo manikúru, hlavní kategorií zůstává kadeřnictví a ostatní služby uvedete jako doplňkové. Stejně tak u autoservisu zvolíte jako primární kategorii autoservis a další úkony, jako je pneuservis nebo diagnostika, doplníte zvlášť.

Pokud v nabídce nenajdete přesné označení služby, můžete si vytvořit vlastní položky. Nejste-li si jistí správným nastavením, inspirujte se u konkurence na předních pozicích ve vyhledávání nebo se zamyslete nad tím, co vaši zákazníci nejčastěji hledají. Pomoci mohou i nástroje umělé inteligence, jejichž výstupy je však vždy potřeba ověřit. 

Nezapomínejte také, že pokud se profilu dlouhodobě nevěnujete, Google může některé údaje upravovat automaticky na základě dat z jiných zdrojů.

Vypište vaší hlavní službu v primární kategorii a také všechny další doplňkové služby, které nabízíte.

Produkty – nabízejte co prodáváte

Využijte možnosti přidat si do svého profilu na Google také produkty, které nabízíte. Pokud máte e-shop se stovkami produktů, asi je nebudete všechny přidávat manuálně. Můžete přidat několik hlavních (například nejoblíbenějších nebo nejmaržovějších) produktů, které v nabídce máte.

Nezapomeňte k nim přidat kvalitní a poutavé fotky, důkladký popis a také odkaz na web, aby si zákazníci mohli produkt rovnou objednat.

Recenze – jak je získávat a jak s nimi pracovat

Recenze jsou palivem pro vaše SEO. Čím více pozitivních a autentických hodnocení máte, tím výše vás Google posouvá. Recenze jsou zásadní také pro důvěru i pozice zákazníka.

Odpovídejte na všechny. Na pozitivní s poděkováním, na negativní věcně a s nabídkou řešení. Statistiky ukazují, že interakce s obsahem zvyšuje pravděpodobnost, že si zákazník vybere právě vás. Můžete si také nastavit upozornění na nově přidané hodnocení, aby vám už žádné neuteklo. 

• Jak odpovídat: Odpovídejte na VŠECHNY recenze.

  • Pozitivní: "Děkujeme, pane Nováku! Jsme rádi, že vám chutnalo."

  • Negativní: Reagujte slušně, věcně a snažte se problém vyřešit mimo veřejný prostor. "Mrzí nás vaše zkušenost, prosím kontaktujte nás na e-mailu..."

• Nejčastější chyba: Ignorování recenzí nebo používání generických robotických odpovědí.

  
  

Náš tip: Poproste a motivujte vaše zákazníky, aby vám zanechali na Google recenzi.

Fotky a videa – nenechte zákazníky, aby vás "vytrolili"

V některých oborech, jako je například gastronomie, se jako první často zobrazují fotky od zákazníků, kterých je u profilu mnoho. Také obrázky ovšem nemusí být vždy lichotivé a nové zákazníky mohou spíše odradit, než nalákat k návštěvě.

V Marion Marketingu se věnujeme hodně i gastro klientům (například Dogs Bollocks, Beyond Bar, Čestlická Vejmrda a podobně). U nich je naprosto klíčové mít na Google Profilu kvalitní, profesionální a vizuálně atraktivní fotografie a videa. Ta musí mít přednost před snímky od zákazníků, které jsou často focené bez světla, kompozice a celkově působí nelichotivě. Zbytečně tak snižují první dojem z celého podniku.

Nahrajte do profilu vlastní profesionální fotky interiéru, exteriéru a vašich produktů. Můžete také přidat fotku vašeho týmu či jednotlivých služeb. Google pak dává těmto kvalitním snímkům přednost, takže si zajistíte skvělý první dojem, i když někdo jiný nahraje rozmazanou fotku nedojedeného oběda. Sdílejte na profilu také svoje logo, abyste si budovali brand. Radí z osobní zkušenosti Martina Scheiner, CEO MARION MARKETING

Zajímavost: Vizuální obsah zabírá celou plochu obrazovky mobilu a lidé na něj reagují mnohem lépe než na pouhý text.

Aktuality (Posts) – vaše "sociální síť" v Googlu

Tohle je nejvíce podceňovaná část profilu. My v Marion Marketing doporučujeme pracovat s aktualitami podobně jako s jinými sociálními sítěmi.

Nezapomínejte pravidelně profil aktualizovat a nahrávat na něj různé aktuality z dění od vás:

• Sdílejte nové blogové články s tlačítkem "Další informace".

• Publikujte novinky a akční nabídky s kódy kupónů.

• Sdílejte na profilu plánované akce, například večírky nebo speciální nabídky.

• Využívejte CTA tlačítka: "Rezervovat", "Zavolat" nebo "Koupit".

V GBP můžete upravovat a přidávat příspěvky a pracovat s nimi jako s posty na sociálních sítích. Můžete například sdílet blogové články nebo nějaké aktuality, které se u vás právě dějí.

Propojení s webem a SEO

Když máte dobře udělané on-page a technické SEO na webu, Google dokáže v levém panelu vyhledávání pod vaším profilem vytahovat tzv. sitelinky (podstránky). To zákazníkovi pomáhá zorientovat se v nejdůležitějších službách ještě předtím, než na váš web vůbec vstoupí. Je to ideální cesta, jak uživatele "navést" přímo tam, kam potřebujete.

Naopak pokud se SEO na svém webu nepracujete, může si Google stahovat naprosto nerelevantní informace a citovat jen nahodilý soubor slov, který nedávají zákazníkům žádný smysl.

Porovnání sitelinků před (vlevo) a (vpravo) po SEO optimalizaci webu naší klientky Olgy Červené a webu Soul Select.

Náš tip: Pokud máte správně nastavené technické SEO na webu, Google umí v levém panelu vyhledávání vytahovat důležité podstránky (sitelinky). To zákazníkovi pomáhá zorientovat se ještě před klikem na web.

Propojení Google Ads a Google Firemní Profil: Most mezi online reklamou a prodejnou

Pokud nabízíte služby v konkrétním místě nebo prodáváte produkty v kamenné prodejně, je propojení Google Business Profile s účtem Google Ads naprostou nutností. Toto spojení vám umožní využívat tzv. lokální podklady (dříve rozšíření o lokalitu), díky kterým se u vaší reklamy zobrazí adresa, vzdálenost k vám a otevírací doba.

Jak na správné propojení GBP s Google Ads?

Propojení provedete přímo v rozhraní Google Ads:

1. V menu Kampaně klikněte na sekci Podklady (Assets).

2. Klikněte na modré tlačítko „+“ a vyberte Lokalita (Location).

3. Zvolte možnost „Propojit s účtem správce Firemních profilů, který znám“ (pokud oba účty spravujete pod stejným e-mailem, profil se vám rovnou nabídne).

4. Potvrďte výběr a uložte. Od této chvíle může Google zobrazovat vaši firmu v mapách i vyhledávání jako sponzorovaný odkaz.

Jaké konverze díky propojení s Google Ads získáte?

Standardní měření konverzí (objednávka na webu) se rozšíří o extrémně cenná data z reálného světa:

• Návštěvy prodejny (Store Visits): Nejdůležitější metrika. Google pomocí anonymizovaných dat z historie polohy uživatelů dokáže určit, že člověk, který klikl na vaši reklamu, následně fyzicky přišel do vaší prodejny.

• Kliknutí na telefonní číslo: Kolik lidí vám z reklamy přímo zavolalo.

• Žádosti o trasu: Kolik uživatelů si nechalo v navigaci vypočítat cestu k vaší pobočce.

• Lokální akce: Kliknutí na detaily o prodejně nebo sdílení polohy.

K čemu vám propojení Google Business Profile s Google Ads reálně slouží?

Hlavním přínosem je možnost optimalizace na reálné tržby. Pokud zjistíte, že jedna kampaň sice nepřináší nákupy na e-shopu, ale generuje desítky návštěv na pobočce, kde lidé utrácejí mnohem více, můžete do ní bez obav investovat více rozpočtu. Navíc díky rozšířeným konverzím (Enhanced Conversions) dokáže Google lépe spárovat data zákazníků (např. e-mail z věrnostního programu) s jejich interakcí s reklamou, což zpřesňuje měření i v době po konci cookies třetích stran.

Je potřeba počítat s tím, že než se tyto konverze v reklamním účtu správně projeví a začnou se zobrazovat v datech, může uplynout několik dní, a teprve poté s nimi lze plnohodnotně pracovat. Michal Scheiner, specialista na webovou analytiku a výkonnostní reklamu

Máte správně nastavené datové propojení? 8 z 10 firem zde chybuje.

Špatně nastavené API nebo chybějící lokální podklady v Google Ads znamenají neviditelnost pro tisíce lidí v okolí. Nechte nás prověřit vaši technickou strukturu a analytiku, abyste měli jistotu, že vaše data jsou přesná a kampaně efektivní.

Prověřit technické nastavení

API a pokročilé nástroje pro efektivní správu poboček

Pokud neřídíte jen jednu prodejnu, ale celou síť poboček, manuální správa každého profilu zvlášť by byla neúnosná. V takovém případě je klíčové využít interní identifikátory, jako jsou unikátní kódy nebo štítky, které vám pomohou udržet v datech pořádek a systém.

Pro firmy s vlastním technickým zázemím se otevírá cesta přes rozhraní API. Díky němu můžete svůj Firemní profil na Googlu napojit přímo na firemní CRM nebo jiný interní software. V praxi to znamená, že jakákoliv změna (například úprava otevírací doby nebo nová adresa) se automaticky propíše z vašeho systému přímo do vyhledávání Google bez nutnosti ručního přepisování.

Proč uvažovat o propojení s celým ekosystémem Google?

• Efektivní PPC kampaně: Propojením s Google Ads umožníte systému zobrazovat u vašich reklam adresu nejbližší pobočky, což dramaticky zvyšuje šanci, že k vám zákazník skutečně dorazí.

• Automatizovaný reporting: Data z profilu můžete nechat automaticky proudit do svých analytických nástrojů. Získáte tak přehledné reporty o výkonu všech lokalit na jednom místě, aniž byste museli data ručně exportovat.

• Hromadná kontrola: API vám umožní spravovat desítky či stovky poboček najednou, což minimalizuje riziko chyb a zajišťuje jednotnou identitu vaší značky napříč celou republikou.

Interaktivní 3D prohlídka: Virtuální návštěva u vás v kanceláři

Toto je taková třešnička na dortu v rámci správy Google Profilu a je vhodná především pro společnosti u kterých je pro zákazníka důležité nasát atmosféru ještě před návštěvou (salóny, svatební místa, atd.). Jedná se o interaktivní virtuální prohlídku vašich prostor (interiér, exteriér) vytvořenou pomocí 360° snímků. Zákazníkům umožňuje plynule se pohybovat vašimi prostory online a nasát atmosféru podniku ještě před návštěvou.

Jak 3D prohlídku udělat?

• Spravujete svůj profil na Google Moje Firma: Bez něj prohlídku nenahrajete.

• Pořízení snímků: Můžete je pořídit sami pomocí 360° kamery a aplikace Google Maps.

• Profesionální cesta: Často se využívají fotografové certifikovaní společností Google pro zajištění špičkové kvality.

• Integrace: Snímky se propojí a virtuální prohlídka se automaticky propíše do vašeho zápisu v Mapách.

Výhody: Zvyšuje důvěryhodnost firmy, zlepšuje pozici ve vyhledávání a přitahuje více potenciálních klientů.

Nejčastější chyby, které vás stojí peníze

1. Neověřený profil: Nemáte nad ním kontrolu.

2. Duplicitní či chybné záznamy: Matou zákazníky i vyhledávač.

3. Špatná kategorie: Zobrazujete se lidem, kteří o vaši službu nestojí.

4. Chybějící aktuality: Profil vypadá "mrtvě".

5. Chybná otevírací doba: Nic nenaštve zákazníka tak, jako když si zjišťoval na Google, zda máte otevřeno, ale poté co k vám dojede zjistí, že máte zavřeno.

Doporučený mini plán na 30 dní

• Týden 1: Audit profilu, ověření vlastnictví a oprava kontaktních údajů.

• Týden 2: Nahrání sady 10–15 profesionálních fotografií a detailní popis služeb.

• Týden 3: Nastavení systému pro získávání recenzí (např. QR kód na provozovně).

• Týden 4: Publikace prvních 2 aktualit (blog a akční nabídka).

Měsíční checklist pro správce (vždy k 1. v měsíci)

Vytiskněte si tento checklist a uložte si ho, ať ho máte při ruce každý měsíc.

• Speciální otevírací doba: Nastavte svátky a mimořádné dny pro nadcházející měsíc.

• Aktualizace služeb a produktů: Zkontrolujte, zda jsou ceny a popisy stále aktuální.

• Analýza výkonu: Podívejte se na statistiky (Insights) – co lidé hledali a jaké akce udělali.

• Kontrola údajů: Ověřte, zda uživatelé nenavrhli změnu adresy, webu nebo telefonu, kterou by Google mohl automaticky schválit.

  
  

✍️ Týdenní operativa (Aktivita)

• Nové recenze: Odpovězte na všechna nová hodnocení (děkovat i řešit problémy).

• Příspěvky (Posts): Publikujte minimálně jednu aktualitu, akci nebo novinku týdně.

• Nové vizuály: Nahrajte 3–5 čerstvých fotek nebo jedno krátké vertikální video (pod 30 s).

• Otázky a odpovědi (Q&A): Zkontrolujte, zda zákazníci nepodali dotaz, a odpovězte dříve, než to udělá někdo cizí.

  
  

💡 Rychlé tipy pro růst

• Výzva k akci: U každého příspěvku mějte tlačítko (Volat / Rezervovat / Více informací).

• Konzistentní NAP: Dohlédněte, aby jméno (Name), adresa (Address) a telefon (Phone) byly stejné na webu i v profilu.

• Klíčová slova: Přirozeně je používejte v popisu firmy a v textech příspěvků (ale pozor na spamování).

• Aktivace chatu: Pokud máte kapacitu odpovídat, zapněte funkci Zprávy (Messages) pro přímý kontakt se zákazníky.

Kdy se vyplatí řešit Google Firemní Profil s odborníkem?

Správa Google Business Profile není jednorázová záležitost a při každodenním provozu na ni často nezbývá čas. Pokud chcete mít jistotu, že je váš profil nastavený správně, využívá svůj plný potenciál a skutečně podporuje lokální SEO, rádi se na něj podíváme za vás. Profil zkontrolujeme, upravíme klíčové části a navrhneme konkrétní kroky, jak z něj získat více relevantních poptávek.

Chcete, aby vás zákazníci ve vašem okolí našli dříve než konkurenci?

Google Business Profile není jen vizitka, je to váš nejsilnější prodejní kanál v regionu. Rezervujte si audit, kde společně propojíme vaši strategii, recenze a lokální SEO do jednoho funkčního celku, který přivádí lidi přímo do vaší prodejny.

Domluvit strategický audit